InRoom proposa als allotjaments turístics una eina senzilla i 100% personalitzable que permet optimitzar l'atenció als hostes ajudant a resoldre els dubtes més freqüents de manera àgil i ràpida a través de l'aplicació de Whatsapp. L'assistent està actiu les 24h del dia i pot respondre en deu idiomes en només uns segons. Amb seus a Reus i Barcelona, treballen ja amb establiments de les comarques de Girona i busquen fer-se un lloc a les de Tarragona amb el focus posat en el mercat nacional.
'Hola! Soc la Laura, la teva assistent virtual. Et donem la benvinguda, soc aquí per ajudar-te en el que calgui durant tota l'estada. Si necessites informació sobre els nostres serveis o recomanacions de la zona només cal que m'ho demanis! Estàs a punt de viure una gran experiència. Per on vols començar?'. Aquest és el missatge que reps via Whatsapp un cop has formalitzat el registre d'entrada al teu allotjament turístic, és l'inici de la conversa amb l'assistent virtual que InRoom ha personalitzat per l'establiment. Es tracta d'una eina àgil i senzilla que busca millorar l'experiència de l'usuari i contribuir a descongestionar les tasques del personal d'atenció i recepció de clients. Tot plegat des del mòbil, sense necessitat de descarregar-se noves aplicacions, evitant esperes, en deu idiomes a través de text i veu i les 24 hores del dia.
Els equips de recepció d'un allotjament dediquen al voltant del 60% del seu temps a respondre dubtes recurrents sobre horaris de serveis com el restaurant, la bugaderia, què visitar a l'entorn o on sopar. Segons Josep Marsal, fundador i CEO d'InRoom, és precisament aquí on l'eina que proposen "marca la diferència perquè la finalitat és que es converteixi en el recepcionista virtual automatitzant tasques repetitives, evitant cues als mostradors, eliminant saturació de l'equip i oferint millor servei final". "No estem substituint ningú, som totalment conscients de que l'equip humà és imprescindible i el que volem és ser-ne un complement i que puguin dedicar més temps de qualitat al client", afegeix. Precisament aquestes persones són clau a l'hora d'integrar aquesta eina i traslladar l'atenció al mostrador de recepció a l'entorn digital. El fundador i CEO d'InRoom destaca que el valor de la informació que ofereix l'assistent virtual radica en que "ha passat el filtre dels que treballen al l'establiment, no parlem del primer restaurant que et pot aparèixer a TikTok o en el mar de dades que apareixen a internet". Per altra banda, el sistema plantejat per InRoom permet també fer comunicacions massives a les persones allotjades. Segons explica Marsal "anem més enllà d'un cartell a recepció, envies un missatge i t'assegures de que tothom ho veu incrementant l'efectivitat, ja sigui des del punt de vista de la seguretat o de l'àmbit comercial".
Al tractar-se d'un producte a mida, el coneixement sobre les necessitats de cada establiment resulta clau i el gran repte rau en la integració de l'eina al software propi de cada allotjament. "No volíem que fos un producte estàndard que puguis comprar i activar, hi ha una part important d'assessorament. Volem aportar valor i resoldre problemes", remarca Josep Marsal. En aquesta línia, ofereixen un model de subscripció en funció del número d'habitacions, parcel·les o apartaments i packs de manteniment per aquells establiments que tanquen uns mesos a l'any.
El client potencial d'InRoom son els hotels de tres o quatre estrelles, amb capacitat per unes tres-centes persones i que obren tota la temporada. Així com càmpings o apartaments. L'adaptabilitat de la seva eina els permet arribar a allotjaments de perfils molt diferents i amb públics diversos, per això no es posen límits. L'estiu de 2025 és una prova de foc per la start-up InRoom, compleixen el seu primer any en actiu i amb clients a les comarques de Girona busquen obrir-se camí a les de Tarragona. La seva previsió és comptar amb una quota de mercat important la temporada de 2026 i miren a la resta d'Europa, on esperen fer les primeres passes en un termini d'entre tres i quatre anys. A nivell tecnològic, conscients de que el seu producte seguirà evolucionant, es marquen com objectiu explotar al màxim les possibilitats que els ofereix la Intel·ligència Artificial i introduir noves funcionalitats com integracions de reserva i pagament a través del propi Whatasapp. Tot plegat, sense oblidar que la plataforma ofereixi cada cop un millor filtratge de dades que ajudi als allotjaments a afinar-ne la personalització i a millorar en certs aspectes a través de la interacció dels clients amb l'assistent virtual.
PERFIL PROPI
"Si vols arribar ràpid ves sol però si vols arribar lluny ves acompanyat", aquesta és la màxima per l'emprenedor reusenc Josep Marsal. Explica que l'espurna d'InRoom va sorgir d'una espera a la recepció d'un hotel de Viena i que el projecte és possible gràcies a que s'ha envoltat de l'equip adequat. Destaca el paper clau del seu soci i cofundador del projecte, Ramon Miralpeix, en el desenvolupament tecnològic de l'eina i en la seva estratègia de creixement. A dia d'avui vuit persones i l'assistent virtual intern d'InRoom, el Rocky, treballen intensament en l'hospitality digital del present i el futur. "Estic molt orgullós de l'equip que som. Hem crescut amb passos petits però ferms i volem seguir així".