Quina és la competència més infravalorada dins d'una empresa? Probablement no sigui vendre, negociar, liderar o innovar. Potser sigui una altra molt més discreta: facilitar. Les empreses acostumen a reconèixer els qui venen més, els qui produeixen més o els qui resolen més problemes. Però hi ha un perfil molt menys visible que sovint és el que acaba marcant la diferència: els professionals que fan avançar la feina dels altres.

No sempre el millor professional és aquell que desenvolupa millor la seva feina i que disposa de les millors competències en la matèria. Sovint és qui facilita que els altres treballin millor i és capaç d'extreure tot el potencial de la gent que l'envolta.

Hi ha determinades característiques que poden servir per identificar-los, ja que en molts casos existeixen patrons de comportament molt similars. Una d'elles és que tot flueix. Amb ells hi ha pocs problemes. Són solucionadors nats, persones que saben treure les pedres del camí perquè la gent circuli amb velocitat i sense perill. Disposen de les condicions necessàries perquè els projectes avancin amb els mínims entrebancs.

La velocitat de les decisions també és un tret característic. Aquestes solen arribar abans, i això permet que sempre l'equip estigui actualitzat amb les últimes notícies rellevants. Acostumen a ser persones que no procrastinen i que treballen sempre amb la informació clara i transparent. Els conflictes al seu voltant acostumen a disminuir. Hi ha menys friccions entre professionals i entre departaments com a conseqüència d'una major transparència i d'una major claredat en les decisions i en els objectius.

Evidentment, són persones confiables. La gent hi confia i, alhora, potencien la confiança de les persones que els envolten, creant una espiral positiva que fa que els projectes flueixin d'una manera molt més natural. Són autèntics impulsors. Persones que entenen que el seu treball no acaba quan finalitza una tasca, sinó quan aquella tasca és útil perquè un altre pugui continuar. No necessàriament ocupen càrrecs de responsabilitat ni lideren equips. Poden trobar-se en qualsevol nivell de l'organització. El seu valor no prové de la posició que ocupen, sinó de la seva manera d'actuar i de l'impacte que tenen sobre els altres.

De fet, és possible que no siguin tampoc els que més saben, els que més coneixements tinguin o els que treballin més hores. Potser són els que més ajuden, els que més comuniquen, els que tenen més facilitat per treballar amb els altres o els que tenen la capacitat de connectar persones i departaments.

En resum, podem definir aquesta capacitat facilitadora com l'habilitat d'una persona per crear les condicions perquè els altres puguin desenvolupar millor la seva feina mitjançant la seva actitud, les seves decisions i la seva manera d'actuar. El més curiós és que gairebé mai s'acostuma a mesurar aquesta contribució. Les empreses disposen d'indicadors de tot tipus per avaluar diferents elements, però rarament es pregunten quines persones fan que les altres treballin millor. Qui són els responsables d'aplanar el camí?

A l'empresa moderna, i davant dels enormes reptes que cada vegada cal liderar, captar talent facilitador és una de les millors inversions que pot fer una organització. Són persones que multipliquen el rendiment dels equips, acceleren la coordinació i preparen l'empresa per afrontar amb garanties els desafiaments futurs. La clau, doncs, és identificar-los i crear l'ecosistema i les condicions necessàries perquè aquestes persones puguin sentir-se còmodes i desenvolupin tot el seu potencial, creant una cultura empresarial que intenti convertir cada professional en un autèntic facilitador.